满足零售电商、线上医疗、企业服务、生活服务等多业务场景智能问答需求，随时提供秒级响应。
机器人可预测用户问题，判断并引导用户在会话中通过简单的点选，在便捷交互中直接解决问题或复杂任务，让服务化繁为简。问题解决率高达90%，用户满意度提升60%。
产品功能
产品价值
有效节省人力成本，让服务更高效
让用户体验更佳
365天随时响应用户需求，面对简单咨询和任务型流程，精准引导用户完成自助服务，减少排队还能快速完成问题解决
人机无缝协作，服务更高效更专业
摆脱坐席接线压力，降低专业知识储备需求。近85%的简单问题由机器人优先接待，人工接待时还可提供实时话术推荐
客服团队降本增效，精细化管理
降低客服培训成本和人员流动成本，机器人自学习能力也帮助企业实现了知识库体系的高效优化，多维度可视化数据报表更便于管理者发现问题、解决问题
产品优势
NLP 核心算法
网易自研 NLP 核心算法，依托于深度学习，文本意图识别率95%
语料数据积累
积累亿级语料库数据和20+个行业知识库，能够有效帮助企业快速搭建知识库，同时提供专业的话术模板，提升问题匹配率和问题解决率
语义算法能力
领先的FAQ语义算法能力，准确理解用户需求。能够在同样语料的基础上，将语义识别准确率再提升10%
业务场景匹配
以实现业务贴合度为目标，提供最佳预配置模型及场景解决方案，将优秀的 AI 技术实力加以落地
多轮对话场景覆盖
多轮对话的流程控制及功能完整度较高，有更多的场景覆盖和满足度，支持流程跳出等高级功能
客服机器人中的一触即达非常厉害，帮助我们解决了非常多的标准流程问题，提升了整体效率。很赞
客服机器人处理能解决前期基础答疑之外，还能通过辅助人工，提升人工的效率，综合来看成本降低的很多，同时也间接得帮助我们解决了招人难的问题。
围绕服务团队的OKR开展了智能化升级，在保障服务质量不降低的前提下，应用七鱼机器人智能诊断 使得解决率提升16%，人效节省3人天
往后看，服务标准化是服务行业未来的重心，机器人接待可以解决一部分问题。同时在线咨询量太大，纯靠客服同学接待不过来，还好用了机器人，帮我们节省了非常多的人力成本。
听过老师的关于机器人的培训，ai的算法能力太优秀了，帮我们解决了很多重复的问题，解放我们团队的双手，让我们有更多的时间去思考业务的问题。日后有问题也会多反馈给老师们，帮我们的机器人使用得更加聪明~
每月有80%的问题机器人能直接解决，大大节省了我们的人工成本。而且七鱼机器人有一点特别好，可以进行流程式的多轮互动，不需要用户一直打字，直接点选我们配置好的选项就能出答案，我自己作为用户体验下来也觉得很不错。
项目上线运行至今己达一年有余。和七鱼方从刚开始的相互接触到目前的深入合作，七鱼保证了企业智能云客服项目的顺利运行，松果通过使用七鱼产品让企业的降本增效更进一步。双方在合作过程中取得双赢。
七鱼的智能机器人，让我们95%的问题在机器人阶段得到解决，大大减轻了客服的压力。机器人训练提升的过程，也发现机器人越来越聪明。
从原有的全人工客服，转化到80%的在线咨询通过机器人解决，不仅为公司节省了人力成本，对于用户满意度也有很大的提升。
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