电商行业解决方案

深入洞察消费者购物旅程,提供专业的智能化场景解决方案

行业需求

  • 降低客服成本

    电商行业日常运营活动促进消费,也带来大量售前、售中、售后问题。客服人员面临大量重复咨询和高负荷工作,
    服务成本居高不下

  • 提升个性化服务体验

    电商行业同质化竞争严重,企业亟待通过对消费者的深入了解,对场景化服务的细致设计,提升个性化服务能力与
    转化率

  • 增强服务监管效率

    多渠道、大并发的特性给电商服务监管效率带来很大的挑战,监管滞后导致的问题发现慢、触达慢、解决慢,直接影响着用户的满意度

解决方案

  • 全流程智能化服务

    网易七鱼运用网易人工智能基础能力,结合电商行业服务知识云,打造人机协同的一体化智能服务方案。在智能服务、辅助人工以及运营维护等环节,均打磨出对应的智能化能力,以提高企业的服务效率,应对大促高峰咨询流量。网易七鱼拥有专业AI训练师团队和培训体系,持续为企业赋能。

  • 消费者体验全旅程服务设计

    面向消费者全生命周期,结合企业用户画像,设计场景化服务。包括购物前通过消费者的行为洞察,优化淘货体验;购物中通过服务的精准触达,提升询单转化率;购物后通过售后的自助服务,提升服务效率。

  • 智能场控提升客服监管效率

    基于坐席地图实时监控,提供多维度的监控指标:敏感词报警、响应超时、会话超时、满意度报警等。对服务过程中的突发问题实时预警,管理员实时进行坐席间的指挥调度。同时结合电商行业服务指标体系,独家定制数据监控大屏,对海量的业务数据进行高效率分析,全面赋能企业监管效率,提高用户满意度。

客户案例

  • APP、微信公众号、企业官网、呼叫等多渠道服务接入能力,助力线上线下一体化的百果园新零售模式更好的服务千万用户。

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