生鲜电商解决方案

围绕生鲜电商消费者、坐席、管理者三端体验的智能客服解决方案
提升用户满意度|加快坐席响应|促进精细化运营

行业痛点

  • 消费者

    消费者大多都是因为配送超时或商品质量问题寻找客服
    生鲜购买具有时效性,问题响应速度和一次性解决率影响服务体验

  • 坐席

    消费及咨询高峰显著,难以快速响应,造成排队严重
    多个渠道或系统来回切换,增加坐席工作难度和人员培训成本

  • 管理者

    缺乏系统化数据分析,无法了解接待量、排队量、满意度等
    线上服务情况,难以精准定位问题,跨部门推动问题解决

解决方案

  • 消费者体验

    智能机器人辅助人工,提升问题响应速度

    七鱼在线机器人引导消费者对于催单、退换货等问题进行自助解决,秒级响应。同时支持访客输入联想,通过推荐候选提升问题匹配率,打造消费者智能体验。

  • 消费者体验

    智能会话分流策略,提升问题解决效率

    灵活的访客分配及智能会话分流策略,为客户匹配精准的客服,提升问题解决效率。智能的会话分流,在向客户提供优质服务的同时,平衡坐席间的负担。

  • 坐席效率

    多渠道整合,多系统集成,节省沟通成本

    多渠道咨询整理至一体化工作台,客服无需耗费时间来回切换操作系统。同时,可集成生鲜电商企业CRM、订单、物流、仓储等系统,关键信息一目了然,大量节省沟通成本,提高服务效率。

  • 坐席效率

    工单无缝流转,售后自动外呼,提升回复效率

    通过工单,可将一线客服无法处理的问题无缝流转至其他部门。实时提醒,确保工单100%必答无遗漏。售后呼叫中心可批量创建外呼任务,一键拨号或预约回呼完成回访,提升拨打效率。

  • 精细化运营

    多维度报表辅助定位问题,支撑关键决策

    七鱼支持客服团队KPI强相关的近100项数据统计,多维度展现咨询情况、服务水平、人员绩效及业务趋势。根据热点问题统计、知识匹配统计等数据,精准定位问题。

  • 团队营销价值

    通过主动服务、主动营销,提升用户购买频率

    根据潜客的访问深度、点击、事件等行为自定义标签,如“领取红包行为”;坐席也可以在服务的同时添加用户属性标签,定位优质用户,发起主动营销和服务。

客户案例

  • 通过七鱼的在线客服系统、呼叫中心、智能机器人、工单系统,帮助永辉打造线上、线下服务闭环,降本提效,提升销售额。助力“民生超市,百姓永辉”完成生鲜新零售变革。

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