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七鱼在线客服

全渠道接入,一站式响应客户需求,多维度提升服务效率

产品功能

覆盖全球沟通渠道

覆盖全球沟通渠道

支持Web/H5、App、微信公众号、小程序、企业微信、钉钉、飞书、微博、抖音、百度营销、支付宝小程序、百度小程序、消息接口、WhatsApp、Facebook、Twitter、Line等方式接入。

全面覆盖客户触点,不漏掉任何一条客户咨询。

会话智能分配,精准服务

会话智能分配,精准服务

支持会话智能分配、管理,实现访客分流和VIP专属服务。提升服务人效与客户满意度

  • 能够将不同咨询问题的客户,根据满意度、转化率、能力值、工作负荷、熟客优先等原则分配给对应客服。
  • 支持快捷回复、内部知识库、消息提醒、一键转接等,提升客服人效。

业务系统轻量集成

业务系统轻量集成

支持通过集成或iframe嵌入,让企业CRM、订单、物流等系统与七鱼工作台无缝连接。客服接待时即可查看客户信息、订单信息、咨询入口等,无需切换系统,提供更精准高效的服务,提升30%人效,提升20%满意度,让服务更懂客户。

服务过程监控,高效管理

服务过程监控,高效管理

实时监控,数据报表细致全面,服务过程100%掌握,助力现场调配,会话指标、客服表现一目了然。

产品价值

全渠道接入,服务体验提升

访客可选择自己习惯性使用的渠道,无需担心渠道之间的服务差异,获得优质服务

客服操作便捷,服务效率和质量双提升

针对多渠道在线咨询,坐席可进行统一接待,无需切换系统,保证信息实时收发,多个辅助功能助力服务质量改善

服务质量全局掌控,降低运营成本

可实时监控客户状态与服务指标,进行及时的调整优化;同时可通过历史数据报表和坐席总览,查看客服团队 / 客服人员服务表现,集中管理员工绩效,支持业务管理

产品优势

统一工作台 & 系统开放性

统一工作台提供完整的热线与在线服务功能,支持企业将独立页面嵌入工作台,或轻松连接CRM、物流、订单等系统,所有消息与信息统一展示,一目了然

信息收发稳定安全

• 采用动态智能DNS掉线快速重连机制,持续直到到达

• 用户离开窗口也可以收到消息提醒,加密链接保证消息安全收发

• 遍布全国的多网接入优质BGP机房,全球顶级加速点

多渠道接入帮助我们非常大幅度的提升了接待的效率,整个功能使用下来效果不错,团队小伙伴的效率也提高了不少,再配合知识库的智能辅助功能,处理时长有了明显下降,很推荐。赞
功能还是挺强大的,听说也是七鱼的王牌产品了,了解到大部分的同行都有在用在线这块,解决了APP、公众号、程序接入的问题。其余功能也非常人性化,确实帮大忙了!
多渠道的咨询都能统一接到后台咨询,实现了消费者一体化。后台对接iframe后,客服能在处理客户问题时,快速在订单系统、会员系统查询到相关信息,客服工作效率大大提升。
“数据应用管理”新增:自定义报表,符合业务场景自定义字段数据说明,易用性强、灵活度高
用了网易的在线客服功能,接待起来毫无压力,再也不用像之前那样多个渠道分开接待了,这个功能很大程度上帮助到客服团队的工作量。哈哈,这样多渠道集成起来的客服工作台,大大提高了我的响应速度,太喜欢了!~
把各个渠道的咨询入口都接进来了,报表也很丰富,我们可以针对不同入口、不同咨询类别的内容进行分析,而且还出了智能服务小记这类功能,系统可以自动识别会话属于什么分类,客服都不需要人工填了,这个至少帮我们每通会话节省下来10-20s处理时间,效率提升很多。
我们的用户平均年龄都比较大了,不太会跑去官网、公众号这些主流的入口来咨询,更喜欢通过微信来沟通,所以我们一开始就针对用户建了很多企微微信群,一个客服要负责好几个企微号,数据还不好统计,非常麻烦。没想到七鱼现在还可以把企微群的会话也都接进来了,我们在统一的工作台去接线就行,还能配置分配规则,数据报表也很丰富,非常好用!
一开始以为在线是客服系统最基础的能力,功能估计都差不多,但用了七鱼以后发现还是有很多亮点,我觉得主要还是他们开放了很多接口,我们可以去各种个性化的配置,还可以对接自己的系统,用户画像都能直接在七鱼里看到了,还能帮我们去做一些VOC上的分析,功能很强大,期待未来更好!
依托网易七鱼在线客服与智能质检等产品,实现了全渠道接入,完成全场景联接,驱动企业服务效率和质量双提升。
多渠道接入帮助我们非常大幅度的提升了接待的效率,整个功能使用下来效果不错,团队小伙伴的效率也提高了不少,再配合知识库的智能辅助功能,处理时长有了明显下降,很推荐。赞
功能还是挺强大的,听说也是七鱼的王牌产品了,了解到大部分的同行都有在用在线这块,解决了APP、公众号、程序接入的问题。其余功能也非常人性化,确实帮大忙了!
多渠道的咨询都能统一接到后台咨询,实现了消费者一体化。后台对接iframe后,客服能在处理客户问题时,快速在订单系统、会员系统查询到相关信息,客服工作效率大大提升。
“数据应用管理”新增:自定义报表,符合业务场景自定义字段数据说明,易用性强、灵活度高
用了网易的在线客服功能,接待起来毫无压力,再也不用像之前那样多个渠道分开接待了,这个功能很大程度上帮助到客服团队的工作量。哈哈,这样多渠道集成起来的客服工作台,大大提高了我的响应速度,太喜欢了!~
把各个渠道的咨询入口都接进来了,报表也很丰富,我们可以针对不同入口、不同咨询类别的内容进行分析,而且还出了智能服务小记这类功能,系统可以自动识别会话属于什么分类,客服都不需要人工填了,这个至少帮我们每通会话节省下来10-20s处理时间,效率提升很多。
我们的用户平均年龄都比较大了,不太会跑去官网、公众号这些主流的入口来咨询,更喜欢通过微信来沟通,所以我们一开始就针对用户建了很多企微微信群,一个客服要负责好几个企微号,数据还不好统计,非常麻烦。没想到七鱼现在还可以把企微群的会话也都接进来了,我们在统一的工作台去接线就行,还能配置分配规则,数据报表也很丰富,非常好用!
一开始以为在线是客服系统最基础的能力,功能估计都差不多,但用了七鱼以后发现还是有很多亮点,我觉得主要还是他们开放了很多接口,我们可以去各种个性化的配置,还可以对接自己的系统,用户画像都能直接在七鱼里看到了,还能帮我们去做一些VOC上的分析,功能很强大,期待未来更好!
依托网易七鱼在线客服与智能质检等产品,实现了全渠道接入,完成全场景联接,驱动企业服务效率和质量双提升。
多渠道接入帮助我们非常大幅度的提升了接待的效率,整个功能使用下来效果不错,团队小伙伴的效率也提高了不少,再配合知识库的智能辅助功能,处理时长有了明显下降,很推荐。赞
功能还是挺强大的,听说也是七鱼的王牌产品了,了解到大部分的同行都有在用在线这块,解决了APP、公众号、程序接入的问题。其余功能也非常人性化,确实帮大忙了!
多渠道的咨询都能统一接到后台咨询,实现了消费者一体化。后台对接iframe后,客服能在处理客户问题时,快速在订单系统、会员系统查询到相关信息,客服工作效率大大提升。
“数据应用管理”新增:自定义报表,符合业务场景自定义字段数据说明,易用性强、灵活度高
用了网易的在线客服功能,接待起来毫无压力,再也不用像之前那样多个渠道分开接待了,这个功能很大程度上帮助到客服团队的工作量。哈哈,这样多渠道集成起来的客服工作台,大大提高了我的响应速度,太喜欢了!~
把各个渠道的咨询入口都接进来了,报表也很丰富,我们可以针对不同入口、不同咨询类别的内容进行分析,而且还出了智能服务小记这类功能,系统可以自动识别会话属于什么分类,客服都不需要人工填了,这个至少帮我们每通会话节省下来10-20s处理时间,效率提升很多。
我们的用户平均年龄都比较大了,不太会跑去官网、公众号这些主流的入口来咨询,更喜欢通过微信来沟通,所以我们一开始就针对用户建了很多企微微信群,一个客服要负责好几个企微号,数据还不好统计,非常麻烦。没想到七鱼现在还可以把企微群的会话也都接进来了,我们在统一的工作台去接线就行,还能配置分配规则,数据报表也很丰富,非常好用!
一开始以为在线是客服系统最基础的能力,功能估计都差不多,但用了七鱼以后发现还是有很多亮点,我觉得主要还是他们开放了很多接口,我们可以去各种个性化的配置,还可以对接自己的系统,用户画像都能直接在七鱼里看到了,还能帮我们去做一些VOC上的分析,功能很强大,期待未来更好!
依托网易七鱼在线客服与智能质检等产品,实现了全渠道接入,完成全场景联接,驱动企业服务效率和质量双提升。
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“数据应用管理”新增:自定义报表,符合业务场景自定义字段数据说明,易用性强、灵活度高
用了网易的在线客服功能,接待起来毫无压力,再也不用像之前那样多个渠道分开接待了,这个功能很大程度上帮助到客服团队的工作量。哈哈,这样多渠道集成起来的客服工作台,大大提高了我的响应速度,太喜欢了!~
把各个渠道的咨询入口都接进来了,报表也很丰富,我们可以针对不同入口、不同咨询类别的内容进行分析,而且还出了智能服务小记这类功能,系统可以自动识别会话属于什么分类,客服都不需要人工填了,这个至少帮我们每通会话节省下来10-20s处理时间,效率提升很多。
我们的用户平均年龄都比较大了,不太会跑去官网、公众号这些主流的入口来咨询,更喜欢通过微信来沟通,所以我们一开始就针对用户建了很多企微微信群,一个客服要负责好几个企微号,数据还不好统计,非常麻烦。没想到七鱼现在还可以把企微群的会话也都接进来了,我们在统一的工作台去接线就行,还能配置分配规则,数据报表也很丰富,非常好用!
一开始以为在线是客服系统最基础的能力,功能估计都差不多,但用了七鱼以后发现还是有很多亮点,我觉得主要还是他们开放了很多接口,我们可以去各种个性化的配置,还可以对接自己的系统,用户画像都能直接在七鱼里看到了,还能帮我们去做一些VOC上的分析,功能很强大,期待未来更好!
依托网易七鱼在线客服与智能质检等产品,实现了全渠道接入,完成全场景联接,驱动企业服务效率和质量双提升。

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