赵溪

客户世界机构创办人

CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型国际标准认证机构主席，中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组副组长。亚太客服与呼叫中心联盟APCCAL的发起人以及客户世界机构创办人。

方向宇

呼叫中心论坛创始人

超过10年的呼叫中心运营管理与咨询培训经验，近年以来负责主持及参与过十余个呼叫中心咨询、培训、筹建项目，其中包括顺丰、唯品会、雅培以及深圳电信等知名企业。

程青

网易云音乐客服总监

阿里和网易十年的客户服务经历，拥有丰富的服务运营和产品经验。先后负责和参与了多个行业的服务中心规划和搭建。

朱媛媛

前网易邮箱客服总监

先后负责网易VIP邮箱，网易免费邮箱等产品客服部门，并组织搭建了网易严选等产品客服部门。

包华芳

前易信客服经理

工作近20年。从事过10年的售前技术支持；经历了从0到1的客服团队组建：人员招聘、培训；建立现场管理制度、绩效考核等管理制度；搭建客服系统并协调开发了客服支撑系统；公司信息协同流程及故障支撑流程。

沈晔俊

网易暴雪合作部客服中心负责人

网易暴雪合作部客服中心负责人，在网易从基层客服进阶到团队Leader。擅长关于客服团队打造、客服沟通要领、以交友方式做服务等专题，有丰富的客服管理经验。

景静

鹈鹕管理咨询高级顾问

原海尔集团客服中心客户服务总监；5年客服中心质检培训运营经验；7年多媒体&智能客服运营及客户体验提升经验；致力于服务运营、客户画像研究和客户体验实操性研究及咨询工作。

宋巍

优服邦副总经理&创始合伙人

前豌豆派教育客服总监；前暴风集团高级客服经理。专注于客户服务营销场景规划、服务运营体系搭建。

张镭

凡尔新零售联合创始人&达令家副总裁

打造了独特的线上社群+本地化社群运营模式，操盘百亿销售规模；有管理2000人客服团队经验、从事用户运营14年的私域流量运营专家；曾在中国移动、阿里巴巴、字节跳动任核心高管职位。

郭旭

网易支付事业部客服负责人

网易支付事业部客服负责人。拥有12年客服工作经验，曾就职于平安8年，在网易参与多个重点项目，从客服端推动产品的完善。

余治民

追书神器运营经理

服务运营多年经验，长期实践于用户服务一线，先后组建追书神器运营部门、客服部门，助力追书神器成为行业领先者。拥有丰富的客户服务及管理经验。

董晨

恒生电子银行客服2.0产品运营经理

IBM和恒生电子十年的客户服务经历，拥有丰富的国内外客户服务解决方案经验。