# 功能配置
七鱼客服系统主要功能配置由主页面控制器QYSessionViewController提供，可配置机器人客服、人工客服、消息加载等功能，同时对外开放了部分能力。
# 会话来源
针对不同的会话场景，可在进入聊天页面时设置不同的会话来源信息，与客服建立联系后，客服可在会话窗口右侧 访问信息-会话页 查看来源信息。样例如下：
QYSource *source = [[QYSource alloc] init];
source.title = @"七鱼客服";
source.urlString = @"https://qiyukf.com/";
sessionViewController.source = source;
请注意，代码中的sessionViewController均指代由[QYSDK sharedSDK]的sessionViewController方法新建的聊天界面控制器实例。
会话来源QYSource类提供了如下属性：
| 属性 | 类型 | 必须 | 说明 |
|---|---|---|---|
| title | NSString | 否 | 来源标题 |
| urlString | NSString | 否 | 来源链接 |
| customInfo | NSString | 否 | 来源自定义信息 |
# 机器人客服
# 分配机器人
若企业开通了机器人，且不止一个，可在聊天页面入口匹配不同机器人，提高服务效率。通过配置sessionViewController的robotId属性指定机器人，样例如下：
sessionViewController.robotId = 123456;
指定ID后，进入聊天页面时，会直接以此ID去请求对应的机器人客服。
机器人客服ID查询：管理端-应用-机器人-在线机器人
# 设置常见问题
用户进入机器人会话时，可以收到设置的一组常见问题，不同聊天入口可配置不同常见问题模板，提高咨询效率。通过配置sessionViewController的commonQuestionTemplateId属性指定问题模板，样例如下：
sessionViewController.commonQuestionTemplateId = 123456;
指定ID后，进入聊天页面联系客服时会带上问题模板ID参数，服务端下发对应的常见问题消息。
常见问题模板ID查询：管理端-应用-机器人-在线机器人-设置-常见问题-设置常见问题模板
# 设置欢迎语
用户进入机器人会话时，可收到欢迎语；V5.5.0 版本后，不同聊天入口可配置不同欢迎语模板，以适应更多场景。通过配置sessionViewController的robotWelcomeTemplateId属性指定欢迎语模板，样例如下：
sessionViewController.robotWelcomeTemplateId = 123456;
指定ID后，进入聊天页面联系客服时会带上欢迎语模板ID参数，服务端下发对应的欢迎语消息。
机器人欢迎语模板ID查询：管理端-应用-机器人-在线机器人-设置-基础设置-引导语设置-欢迎语-手机端-设置
# 人工客服
# 分配客服
若企业有多个咨询入口，为提高咨询效率，可在不同咨询入口设置对应的人工客服接待。通过配置sessionViewController的staffId属性指定人工客服，样例如下：
sessionViewController.staffId = 123456;
指定ID后，进入聊天页面时，会直接以此ID去请求对应的人工客服。
人工客服ID查询：管理端-应用-在线系统-设置-会话流程-会话分配-ID查询-客服及客服组ID查询
指定客服ID后，进入聊天页面时会默认跳过机器人客服直接连接人工客服；如果希望先连接机器人客服，转人工时再连接指定的人工客服，可通过配置如下属性：
sessionViewController.openRobotInShuntMode = YES;
默认为NO。
# 分配客服组
若企业有多个咨询入口，为提高咨询效率，可在不同咨询入口设置对应的人工客服组接待。通过配置sessionViewController的groupId属性指定客服组，样例如下：
sessionViewController.groupId = 123456;
指定ID后，进入聊天页面时，会直接以此ID去请求对应的客服组，服务组会随机分配客服组中可用客服接待。
客服组ID查询：管理端-应用-在线系统-设置-会话流程-会话分配-ID查询-客服及客服组ID查询
指定客服组ID后，进入聊天页面时会默认跳过机器人客服直接连接客服组内人工客服；如果希望先连接机器人客服，转人工时再连接指定的客服组，可通过配置如下属性：
sessionViewController.openRobotInShuntMode = YES;
默认为NO。
# 设置多入口分流模板
若企业希望针对不同入口配置该入口对应的多入口分流模板，通过设置sessionViewController的shuntTemplateId属性指定模板ID，样例如下：
sessionViewController.shuntTemplateId = 123456;
指定ID后，进入聊天页面请求人工客服时，会弹出此模板ID对应的分流入口消息。
多入口分流模板ID查询：管理端-应用-在线系统-设置-会话流程-会话分配-App分配-多入口分配
# 联系客服成功前输入框禁止输入
默认情况下客服页面的输入框是允许输入的，如果想要禁用，可以用下面的样例设置
sessionViewController.isForbiddenInput = YES;
设置禁用后，仅对需要重新请求客服的情况下生效，并且在成功连接客服后恢复可输入；如果上一次的会话未结束，进入客服页面，仍然不会被禁用。
# 设置客服信息
V4.6.0 版本之后，新增自定义人工客服信息功能，配置完成后该入口人工客服的昵称、头像、接入语等均会被设置的信息替换。样例如下：
QYStaffInfo *staffInfo = [[QYStaffInfo alloc] init];
staffInfo.staffId = @"123456";
staffInfo.nickName = @"七鱼客服";
staffInfo.iconURL = @"客服头像链接";
staffInfo.accessTip = @"七鱼客服为您服务";
staffInfo.infoDesc = @"系统提示：当前用户选择了七鱼客服";
sessionViewController.staffInfo = staffInfo;
客服信息QYStaffInfo类提供了如下属性：
| 属性 | 类型 | 必须 | 说明 |
|---|---|---|---|
| staffId | NSString | 是 | 客服ID，限制20字符 |
| nickName | NSString | 否 | 客服昵称，限制20字符 |
| iconURL | NSString | 否 | 客服头像URL |
| accessTip | NSString | 否 | 接入提示，限制50字符 |
| infoDesc | NSString | 否 | 客服信息描述 |
请注意，必须配置staffId信息，且应保证标识唯一性，用以区分不同客服信息。昵称、头像、接入提示若没有配置则按原逻辑显示。客服信息描述字段infoDesc用于接入人工客服后隐式向客服发送消息的文本，访客端无感知。
# 主动请求客服
V4.4.0 版本之后，新增主动请求人工客服接口：
/**
* 请求人工客服
*/
- (void)requestHumanStaff;
该接口仅在当前无会话或机器人模式下才能主动请求人工客服，否则无效。
# 主动切换客服
V4.6.0 版本之后，新增主动切换人工客服接口：
/**
* 切换人工客服
*
* @param staffId 客服ID
* @param groupId 分组ID
* @param closetip 切换提示语
* @param closeCompletion 退出旧会话完成的回调
* @param requestCompletion 请求新会话完成的回调
*/
- (void)changeHumanStaffWithStaffId:(int64_t)staffId
groupId:(int64_t)groupId
closetip:(NSString *)closetip
closeCompletion:(QYCompletion)closeCompletion
requestCompletion:(QYCompletion)requestCompletion;
切换客服逻辑为自动结束当前会话，并使用设置的 staffId或groupId去请求新的人工客服；在结束当前会话时，消息流中会展示提示消息 您退出了咨询，此文案可通过设置接口中的closetip来替换。
# 主动结束会话
V5.2.0 版本之后，新增主动结束会话/退出排队接口：
/**
* 退出会话/退出排队
* @param popViewController 是否退出聊天界面，设置为YES，无论退出是否成功均退出聊天界面
* @param completion 退出完成回调
*/
- (void)closeSession:(BOOL)popViewController completion:(QYCompletion)completion;
结束逻辑为判断当前会话状态，若处在会话中，则退出当前会话；若处在排队流程中，则效果相当于点击 取消排队 按钮，退出排队。
# 设置用户VIP等级
sessionViewController提供访客 VIP 等级设置：
sessionViewController.vipLevel = 1;
默认为非VIP。
# 商品卡片
# 商品定义
访客进入不同咨询入口可带入该入口对应的商品信息，以商品卡片消息的形式自动或主动发送，提供多个配置字段并支持点击跳转链接，方便客服直观了解访客咨询内容。商品信息类QYCommodityInfo提供如下属性：
| 属性 | 类型 | 必须 | 说明 |
|---|---|---|---|
| show | BOOL | 否 | 是否在访客端隐藏，默认隐藏 |
| isCustom | BOOL | 否 | 是否自定义-只显示图片，默认否 |
| sendByUser | BOOL | 否 | 是否由访客手动发送，默认否 |
| title | NSString | 否 | 商品标题，限制100字符 |
| desc | NSString | 否 | 商品描述，限制300字符 |
| pictureUrlString | NSString | 否 | 商品图片，限制1000字符 |
| urlString | NSString | 否 | 跳转链接，限制1000字符 |
| note | NSString | 否 | 备注信息-可用于价格/订单号等，限制100字符 |
| tagsArray | NSArray | 否 | 商品卡片标签按钮，限制3个 |
| tagsString | NSString | 否 | 商品卡片标签按钮，限制3个，二选一 |
| actionText | NSString | 否 | 访客手动发送按钮文案 |
| actionTextColor | UIColor | 否 | 访客手动发送按钮文案颜色 |
| ext | NSString | 否 | 附加信息，透传数据 |
| cardType | NSInteger | 否 | 商品卡片标识，填写后有助于机器人识别商品和后续业务。共三种类型：商品、订单、自定义卡片，分别传0 1 2 |
| goodsCId | NSString | 否 | 商品类目ID 最多100字符，商品所属类目ID，填写后有助于机器人识别商品和后续业务 |
| goodsCName | NSString | 否 | 商品类目名称 最多10字，商品所属类目名称 |
| goodsId | NSString | 否 | 最多100字符，商品唯一标识符，填写后有助于机器人识别商品和后续业务 |
| orderId | NSString | 否 | 订单ID，交易订单号（父订单的交易编号），当卡片类型为订单时，推荐必填 |
| intent | NSString | 否 | 支持商品卡片带参数给一触即达 |
需要注意的是，默认访客端隐藏商品卡片；商品卡片展现形式分为两种，默认所有字段均展示，若isCustom设置为YES，则仅展示商品图片；卡片下方可携带标签按钮，但按钮仅在客服端显示，访客端无需显示。
样例如下：
QYCommodityInfo *commodityInfo = [[QYCommodityInfo alloc] init];
commodityInfo.show = YES;
commodityInfo.title = @"网易七鱼";
commodityInfo.desc = @"网易七鱼是网易旗下一款专注于解决企业与客户沟通的客服系统产品。";
commodityInfo.pictureUrlString = @"http://qiyukf.com/main/res/img/index/barcode.png";
commodityInfo.urlString = @"http://qiyukf.com/";
commodityInfo.note = @"￥10000";
sessionViewController.commodityInfo = commodityInfo;
商品卡片点击事件可自定义，具体请查阅文档 自定义事件 相关说明。
# 发送规则
- 若入口设置了商品信息，进入后需等待人工客服连接，成功后自动发送商品卡片消息；若企业开启机器人，默认不发送给机器人客服，转人工客服后再发送，该逻辑可通过配置
sessionViewController的autoSendInRobot属性修改为机器人可接收商品卡片消息。 - 若设置了商品信息，同时开启了机器人客服及
autoSendInRobot属性，则进入聊天页面连接上机器人客服后，自动发送商品卡片；之后转人工客服连接成功后，会再次发送商品卡片给人工。 - 会话未结束退出咨询页面后再次进入，会判断商品卡片是否重复，若关键信息重复则不再继续发送，若信息有变化会再次发送。
- 会话未结束，访客App重启，进入同一咨询入口会重复发送一次商品卡片。
# 自定义商品卡片
客服端可使用 iframe 数据向访客端发送商品卡片，此数据为 JSON 格式，由一连串key-value组成。若开发者认为 SDK 提供的商品卡片样式不符合预期，则可使用自定义商品卡片功能；在 iframe 数据中新增如下两个字段即可：
| 属性 | 类型 | 说明 |
|---|---|---|
| isOpenCustomProduct | BOOL | 是否为自定义商品卡片 |
| productCustomField | NSString | 自定义商品卡片数据 |
当isOpenCustomProduct字段配置为true时，访客端收到此 iframe 数据后，会在本地自动插入一条QYCustomCommodityInfo类型消息，该类提供如下属性：
| 属性 | 类型 | 说明 |
|---|---|---|
| jsonData | NSString | 只读，自定义商品卡片 JSON 数据 |
若要实现自定义商品卡片 UI，需要构建QYCustomCommodityInfo对应的数据模型QYCustomModel子类、视图QYCustomContentView子类，并在消息渲染前注册类映射关系，注册接口位于QYCustomUIConfig中：
/**
* 注册自定义商品卡片消息的model及contentView，配置其UI显示
* @discussion 若要使用自定义商品卡片功能，需调用此方法设置映射关系，注意应在卡片消息渲染前设置
* @param modelClass QYCustomCommodityInfo类型消息对应的数据模型类，QYCustomModel子类
* @param contentViewClass QYCustomCommodityInfo类型消息对应的视图，QYCustomContentView子类
*/
- (void)registerCustomCommodityInfoModelClass:(Class)modelClass contentViewClass:(Class)contentViewClass;
自定义视图QYCustomContentView子类中解析jsonData字段，并根据数据渲染对应视图即可。
# 会话消息
七鱼客服系统 iOS SDK 默认持久化所有账户的聊天消息至本地数据库，进入聊天页面时从数据库中读取历史消息并显示出来，并非网络拉取。
# 消息加载规则
默认消息加载规则为20条，即进入聊天页面，从数据库中读取最近的20条历史消息进行展示，若不满20条，则全部显示。访客可手动下拉加载更多历史消息，每次加载20条数据。注意20条不仅是普通消息，系统类型消息也包含在内，例如时间消息、接入提示消息等。此加载规则可修改，由sessionViewController提供属性：
/**
* 每页消息加载的最大数量，默认为20条
*/
@property (nonatomic, assign) NSInteger messagePageLimit;
# 历史消息收起
进入聊天页面后，无论是重新连接客服还是继续上次会话，从数据库读取的历史消息默认全部展示。设置历史消息收起后，进入聊天页面若需重新连接客服，则不会读取和显示历史消息，访客主动下拉加载历史消息后，消息流中新增 以上为历史消息 用以区分新旧消息。通过配置sessionViewController属性可收起历史消息：
/**
* 是否收起历史消息，默认为NO；若设置为YES，进入会话界面时若需创建新会话，则收起历史消息
*/
@property (nonatomic, assign) BOOL hideHistoryMessages;
同时可自定义提示文案：
/**
* 历史消息提示文案，默认为“——以上为历史消息——”；仅在hideHistoryMessages为YES，首次下拉历史消息时展示
*/
@property (nonatomic, copy) NSString *historyMessagesTip;
# 漫游消息拉取
七鱼客服系统支持账号信息打通，对于企业通过setUserInfo:接口传入的userId，服务端会合并不同访客端产生的消息记录。iOS SDK 默认不从服务端拉取漫游消息，仅读取本地数据库持久化数据。若开启漫游消息拉取功能，则在企业调用setUserInfo:时会联网请求该userId账户对应的漫游历史消息，并与本地数据库进行对比过滤重复数据。漫游功能独立于聊天页面，在QYCustomActionConfig单例中配置：
/**
* 账号登录后是否拉取漫游消息
*/
@property (nonatomic, assign) BOOL pullRoamMessage;
默认关闭，开启后默认拉取最近7天最新20条消息。 为适应不同场景，V5.15.0 版本新增消息条数限制可配，默认20条，最大100条：
/**
* 拉取漫游消息条数，默认20条，最大100条
*/
@property (nonatomic, assign) NSUInteger roamMessageLimit;
# 发送能力
七鱼 iOS SDK 对外提供一些标准能力，针对消息发送开放了文本、图片、视频、文件、商品、订单六种消息类型，企业可调用这些标准能力直接发送对应消息。
# 文本消息
可直接调用接口发送文本消息，传入字符串：
/**
* 发送文本消息
*/
- (void)sendText:(NSString *)text;
# 图片消息
可直接调用接口发送图片消息，传入UIImage对象：
/**
* 发送图片消息
*/
- (void)sendPicture:(UIImage *)picture;
# 视频消息
V5.2.0 版本之后，可直接调用接口发送视频消息，传入视频存储地址：
/**
* 发送视频消息
*/
- (void)sendVideo:(NSString *)filePath;
同时，七鱼 iOS SDK 还提供拍摄视频功能，允许调用内部视频录制界面，注意该界面依赖于客服聊天界面，不可完全脱离此界面调用：
/**
* 拍摄视频完成回调
* @param filePath 视频存储路径
*/
typedef void (^QYVideoCompletion)(NSString *filePath);
/**
* 拍摄视频
*/
- (void)shootVideoWithCompletion:(QYVideoCompletion)completion;
接口提供视频拍摄完成回调，返回视频存储地址，可使用上述sendVideo:方法发送此视频给客服，或进行其他特殊化处理。
# 文件消息
V5.6.0 版本之后，新增发送文件类型消息，需传入文件名称及本地存储路径：
/**
* 发送文件消息
*/
- (void)sendFileName:(NSString *)fileName filePath:(NSString *)filePath;
同时，七鱼 iOS SDK 提供选择系统文件功能，使用了UIDocumentPickerViewController控制器，并已指定部分常见文件类型，如仍未满足需求，可通过allowedUTIs参数补充文件类型：
/**
* 选择文件完成回调
* @param filePath 文件存储路径
*/
typedef void (^QYFileCompletion)(NSString *fileName, NSString *filePath);
/**
* 选择系统文件，调用系统控件UIDocumentPickerViewController，注意文件功能目前仅支持iOS11以上系统
* @param allowedUTIs 需增加支持的文件类型，已有部分默认类型，传nil时采用默认类型组；具体可参照UIDocumentPickerViewController的allowedUTIs参数
* @param completion 选择完成回调
*/
- (void)selectFileWithDocumentTypes:(NSArray <NSString *>*)allowedUTIs completion:(QYFileCompletion)completion;
调用接口会在客服界面调起系统文件选择页面，选择文件或点击取消后提供完成回调，返回文件名称fileName及拷贝至 Documents 目录下的文件路径filePath，可调用前面的sendFileName: filePath:方法发送文件消息给客服。
请注意，系统文件选择功能目前只支持 iOS11 及以上系统，因 iOS11 以下系统只能访问 iCloud 文件，App 需开启 iCloud Documents 功能。
# 商品消息
与上面进入聊天界面自动发送商品卡片不同，您也可以在任意时刻调用接口主动发送商品消息，传入QYCommodityInfo对象：
/**
* 发送商品信息展示
*/
- (void)sendCommodityInfo:(QYCommodityInfo *)commodityInfo;
# 订单消息
订单对象QYSelectedCommodityInfo提供更多属性字段方便信息展示，包括订单状态p_status、价格p_price、数量p_count、库存p_stock等等，接口如下：
/**
* 发送订单列表中选中的商品信息
*/
- (void)sendSelectedCommodityInfo:(QYSelectedCommodityInfo *)commodityInfo;
# 满意度评价
# 自定义评价界面
V5.0.0 版本之后，七鱼 iOS SDK 对外提供自定义人工/机器人满意度评价界面，方便客户实现带有企业特色的评价界面。要完成自定义人工评价功能，首先需修改 管理端-应用-在线系统-设置-会话流程-满意度评价-样式设置-评价样式 选项为 新页面；自定义机器人评价则需修改 管理端-应用-在线机器人-访客端-会话满意度评价-样式设置-评价样式 选项为 新页面；注意此处填入的页面链接对移动端无效。
修改完成后，SDK 会将满意度评价事件以 block 形式抛出，并提供相关满意度数据，随管理端配置更新：
/**
* 满意度评价事件回调
*
* @param data 评价数据，包括评价模式、选项及标签、上次评价结果等数据，据此构建评价界面
*/
typedef void (^QYEvaluationBlock)(QYEvaluactionData *data);
/**
* 人工满意度评价事件
*/
@property (nonatomic, copy) QYEvaluationBlock evaluationBlock;
/**
* 机器人满意度评价事件
*/
@property (nonatomic, copy) QYEvaluationBlock robotEvaluationBlock;
满意度评价数据QYEvaluactionData类提供了如下属性：
| 属性 | 类型 | 说明 |
|---|---|---|
| sessionId | long long | 评价会话ID，提交评价结果时需透传 |
| mode | NSUInteger | 评价模式，支持二/三/四/五级模式，管理端配置 |
| optionList | NSArray | 选项数据，数组元素为QYEvaluationOptionData对象 |
| resolvedEnabled | BOOL | 是否向访客收集 “您的问题是否解决” |
| resolvedRequired | BOOL | “您的问题是否解决”是否必填 |
| lastResult | QYEvaluactionResult | 上次评价结果 |
其中，满意度选项数据QYEvaluationOptionData类提供如下属性：
| 属性 | 类型 | 说明 |
|---|---|---|
| option | NSUInteger | 选项类型，非常满意/满意/一般/不满意/非常不满意 |
| name | NSString | 选项名称 |
| score | NSInteger | 选项分值 |
| tagList | NSArray | 标签，每个选项限制10个 |
| tagRequired | BOOL | 标签是否必填 |
| remarkRequired | BOOL | 备注是否必填 |
同时提供上次评价结果QYEvaluactionResult对象，该对象提供如下属性：
| 属性 | 类型 | 说明 |
|---|---|---|
| sessionId | long long | 评价会话ID，不可为空 |
| selectOption | QYEvaluationOptionData | 选中的选项，不可为空 |
| selectTags | NSArray | 选中的标签，若标签必填，则不可为空 |
| remarkString | NSString | 评价备注，若备注必填，则不可为空 |
| resolveStatus | NSInteger | 问题是否解决，若必填，则不可为None |
获取到评价数据后，可根据数据配置构建不同模式的评价界面，然后使用sessionViewController弹出。
# 发送评价结果
当用户评价完成后，需将评价结果回传给 SDK，由 SDK 传递数据给后台并进行后续的评价反馈动作，发送结果接口如下：
/**
* 满意度评价结果返回值
*/
typedef NS_ENUM(NSInteger, QYEvaluationState) {
QYEvaluationStateSuccessFirst = 1, //成功-首次评价
QYEvaluationStateSuccessRevise, //成功-修改评价
QYEvaluationStateFailParamError, //失败-发送参数错误
QYEvaluationStateFailNetError, //失败-网络错误
QYEvaluationStateFailNetTimeout, //失败-网络超时
QYEvaluationStateFailTimeout, //失败-评价超时
QYEvaluationStateFailUnknown, //失败-未知原因不可评价
};
/**
* 评价结果回调
*
* @param state 结果
*/
typedef void (^QYEvaluationCompletion)(QYEvaluationState state);
/**
* 发送人工满意度评价结果
*/
- (void)sendEvaluationResult:(QYEvaluactionResult *)result completion:(QYEvaluationCompletion)completion;
/**
* 发送机器人满意度评价结果
*/
- (void)sendRobotEvaluationResult:(QYEvaluactionResult *)result completion:(QYEvaluationCompletion)completion;
接口提供评价成功/失败的结果回调，若评价成功，需收起评价界面，若评价失败，可提示用户失败原因。
# 再次邀评
为提高会话的参评率，七鱼客服界面支持在下一次会话开始前再次弹出评价弹框的配置。 要使用该功能，您需要在web配置界面开启再次邀评的开关：“设置-会话流程-满意度评价-再次邀评” 开启此开关后，每次新发起一通会话时，如果上一通有效会话存在待评价的内容，则会再次弹出评价的弹框。 特别注意： 如果您配置的评价样式是：自定义评价界面，意味着所有的评价弹框都是使用您自定义的视图。此时，您如果需要再次邀评的弹框也是自定义的，需要使用如下代码配置自定义视图效果：
/**
* 会话前强制人工满意度评价事件，自定义视图写在此回调中（web端可配置关闭，默认关闭）
*/
@property (nonatomic, copy) QYEvaluationBlock preSessionEvaluationBlock;
在您的自定义界面中，您需要将评价的结果上报给七鱼客服：
/**
* 发送人工满意度评价结果
*/
- (void)sendEvaluationResult:(QYEvaluactionResult *)result completion:(QYEvaluationCompletion)completion;
/**
* 上报再次邀评功能，用户评价的结果 YES 成功评价 NO 放弃评价
* 需要配合preSessionEvaluationBlock使用，会话中的评价弹框不需要调用此方法
* 开启了再次邀评，不调用此方法会导致无法正常进线
*/
- (void)reportEvaluationResult:(BOOL)result data:(QYEvaluactionData *)data;
注意： 再次邀评仅对有效的人工会话生效，机器人会话不生效。
# 关闭会话时弹出满意度评价
会话过程中，点击导航栏左上角的返回按钮，可以在返回前邀请用户对会话进行评价。 您需要在您的返回按钮点击事件里面，调用下面的方法：
/**
* 导航栏左侧点击返回时，是否需要弹出满意度评价
* isOpenAlert:是否弹出弹框（确认退出对话？）
* isOpenEvaluation:点击结束会话时，是否需要弹出满意度评价
* 注意：想要弹出评价的弹框，必须同时开启上述两个开关。
* 该方法需要在导航栏左侧返回按钮的点击事件时调用，并且将popViewControllerAnimated放在complete中；如果是present方式，则需要在关闭界面的点击事件中调用此方法
*/
- (void)showEvaluationAlert:(BOOL)isOpenAlert openEvaluation:(BOOL)isOpenEvaluation complete:(QYCompletion)complete;
注意： 该功能仅在人工会话时生效，机器人阶段不会弹出弹框。
# 其他
# 输入栏快捷入口
七鱼客服聊天界面提供输入栏上方快捷入口设置，区分机器人与人工两种模式。机器人模式下，快捷入口需在企业机器人相关配置页面进行按钮及事件的配置，不同节点可配置不同快捷入口，配置成功后快捷入口自动显示在输入栏上方，且根据配置自动更新，无需代码配置。
人工模式下，快捷入口按钮有两种配置方案，一种通过 管理端-应用-在线系统-设置-访客端-样式设置-App端-输入框上方快捷入口 配置按钮，并设置相应事件，注意此功能在 V5.2.0 版本后提供；在后台样式设置关闭情况下，可通过代码配置人工快捷入口。
快捷入口按钮QYButtonInfo类提供了如下属性：
| 属性 | 类型 | 必须 | 说明 |
|---|---|---|---|
| buttonId | id | 是 | 快捷入口ID，未限制类型 |
| title | NSString | 否 | 快捷入口标题 |
| userData | id | 否 | 透传数据，未限制类型 |
| actionType | NSUInteger, Readonly | — | 按钮响应事件传递信息，1-文本/2-链接或自定义行为 |
| index | NSUInteger, Readonly | — | 响应按钮位置 |
添加按钮的示例代码：
QYButtonInfo *button_1 = [[QYButtonInfo alloc] init];
button_1.buttonId = [NSNumber numberWithLongLong:1001];
button_1.title = @"按钮标题1";
QYButtonInfo *button_2 = [[QYButtonInfo alloc] init];
button_2.buttonId = [NSNumber numberWithLongLong:1002];
button_2.title = @"按钮标题2";
sessionViewController.buttonInfoArray = @[button_1, button_2];
# 聊天窗口顶部区域自定义
V4.7.0 版本中，获取到 sessionViewController后，可自定义聊天界面顶部区域，支持外部注册入视图，可配置视图高度和边距；此视图悬停在聊天界面导航栏下方、消息列表上方，不随消息流滚动。注册接口为：
/**
* 注册聊天界面顶部悬停视图
*
* @param hoverView 顶部悬停视图
* @param height 视图高度
* @param insets 视图边距，默认UIEdgeInsetsZero；top表示视图与导航栏底部距离，bottom设置无效，left/right分别表示距离屏幕左右边距
*/
- (void)registerTopHoverView:(UIView *)hoverView height:(CGFloat)height marginInsets:(UIEdgeInsets)insets;
支持销毁此视图，支持设置是否有渐隐动画及动画时长，销毁接口如下：
/**
* 销毁聊天界面顶部悬停视图
*/
- (void)destroyTopHoverViewWithAnmation:(BOOL)animated duration:(NSTimeInterval)duration;
# 自助提工单能力
V5.7.0 版本之后，新增人工模式下自助提工单能力，调用此接口效果与后台样式设置中的创建工单按钮点击效果一致，根据传入的工单模板ID请求工单数据并弹出工单页面，访客填写完成后，点击提交按钮发送工单结果数据，同时消息流会新增一条访客消息：信息已提交。接口如下：
/**
* 弹出工单页面自助提工单
* @param templateID 工单模板ID
*/
- (void)presentWorkOrderViewControllerWithTemplateID:(long long)templateID;
# 自助查询工单能力
V5.12.0 版本之后，新增访客自助查询工单功能，可通过后台样式设置配置入口事件为查询工单访问功能；同时SDK对外开放此能力接口，提供完整的查询工单页面QYWorkOrderListViewController：
属性列表：
| 属性 | 类型 | 说明 |
|---|---|---|
| verifyError | NSError | 只读，校验结果，调用初始化方法后需判断此项，若为空则参数无误可正常使用查询工单功能，否则应检查参数或提示错误 |
接口列表：
| 接口 | 说明 |
|---|---|
| initWithTemplateIDList:canReminder:shopId: | 工单列表页面控制器，传入：工单模板ID列表、是否可催单、商户ID（非平台企业可传空） |
示例代码如下：
QYWorkOrderListViewController *listVC = [[QYWorkOrderListViewController alloc] initWithTemplateIDList:@[@(11010), @(11032)] canReminder:YES shopId:nil];
//校验
if (listVC.verifyError) {
if (listVC.verifyError.code == QYWorkOrderErrorCodeInvalidAccount) {
[self showToast:@"当前访客帐号有误"];
} else if (listVC.verifyError.code == QYWorkOrderErrorCodeInvalidParam) {
[self showToast:@"模板ID有误"];
} else {
[self showToast:@"未知错误"];
}
} else {
//push进入页面
[self.navigationController pushViewController:listVC animated:YES];
}