更新日志

• 5.4版本更新说明

  2019年11月19日

  • 1、【在线】新增微信小程序SDK接入方式
  • 2、【在线】支付宝小程序支持跳转H5页面
  • 3、【在线】会话记录高频操作优化&补充字段
  • 4、【在线】智能场控-在线人员监控：坐席小休/挂起限制&审批
  • 5、【在线】访客端样式-APP端：新增导航条右侧按钮设置
  • 6、【在线】VIP访客允许VIP客服组溢出给普通客服组接待，且支持优先接待
  • 7、【呼叫】历史数据中的报表筛选项目最长支持一年（团队报表）
  • 8、【呼叫】PC客服客户端Chrome版本升级到V1.4.0
  • 9、【呼叫】呼出机器人-信息导出功能的增加及修改
  • 10、【呼叫】呼出机器人-外采购资源包用量自统计及报警机制
  • 11、【呼叫】呼出机器人-网页端可对通过接口创建任务进行编辑
  • 12、【工单】工作台优化+支持关联客户
  • 13、【机器人】对话节点支持配置预置回复按钮
  • 14、【机器人】在人工会话中禁点机器人会话按钮

• 5.3版本更新说明

  2019年9月23日

  • 1、【智能化】知识库的部分交互优化
  • 2、【在线】WEB/H5增加访客提工单
  • 3、【在线】H5/微信公众号/微信小程序访客查看客服发送的文件（文字链-点击下载）
  • 4、【在线】微信公众号/微信小程序访客的“自定义评价页面”的客服邀评/系统邀评以文字链形式
  • 5、【在线】增加开关：询前引导语&访客未说话不请求客服
  • 6、【呼叫】通话结束后呼叫客服处理时长增加可配置时间选项
  • 7、【呼叫】呼叫实时推送接口和异步拉取接口字段一致性完善
  • 8、【呼叫】实时看板中的当前坐席状态增加对客服组维度的筛选

• 5.2版本更新说明

  2019年8月22日

  • 1、【智能化】“热点问题统计”更名为“热点知识统计”并增加一触即达数据
  • 2、【智能化】问法统计”更名为“知识问法统计”并增加一触即达数据
  • 3、【智能化】“问题分类统计”更名为“知识分类统计”并增加一触即达数据
  • 4、【在线】访客端体验升级
  • 5、【在线】支持可视化访客端样式设置
  • 6、【在线】不同客服组支持设置不同服务小记模板
  • 7、【在线】订单绩效优化
  • 8、【呼叫】呼叫小休状态细分
  • 9、【呼叫】呼叫咨询分类的交互优化
  • 10、【呼叫】实时看板中的当前坐席状态增加对客服组维度的筛选
  • 11、【呼叫】呼叫底层异步导出接口支持服务小记内容
  • 12、【呼叫】呼叫一次性解决率时段支持更多选择
  • 13、【呼叫】未付费企业线上签约信息安全承诺书
  • 14、【呼叫】外呼任务外呼隐号控制逻辑调整

• 5.1版本更新说明

  2019年7月25日

  • 1、【在线】访客端体验升级
  • 2、【在线】新增访客新评价：问题是否解决
  • 3、【在线】支持访客关闭网页后会话关闭时间设置
  • 4、【在线】会话列表新增“访客等待回复计时提醒”
  • 5、【在线】满意度评价支持气泡消息样式
  • 6、【客户】支持黑名单举报自动生效
  • 7、【智能化】一触即达接口标准化
  • 8、【智能化】行业问法推荐
  • 9、【其他】微信公众号接入数量上限提升至200个
  • 10、【其他】满意度支持4级（非常满意、满意、不满意、非常不满意）
  • 11、【其他】WEB端支持webp格式的图片

• 5.0版本更新说明

  2019年7月4日

  • 1、【全局】七鱼管理后台改版
  • 2、【在线】引导语支持全部自定义，支持富文本和插入变量。部分引导语在访客端展示为气泡消息
  • 3、【在线】微信公众号支持点选交互
  • 4、【在线】咨询分类支持批量导入导出
  • 5、【在线】支持自定义评价接口
  • 6、【客户】支持客户导出接口
  • 7、【智能化】微信小程序原生接入支持对话式一触即达
  • 8、【智能化】知识库问题导入校验规则优化
  • 9、【智能化】新增相似问题推荐

• 4.12版本更新说明

  2019年5月16日

  • 1、【在线】历史会话优化：列表+筛选+导出+接口增加字段（接口需旗舰版，其余功能无版本限制）
  • 2、【在线】人工会话的问题解决状态，增加“解决中”（无版本限制，机器人会话不加）
  • 3、【在线】支持客服长时间未回复，系统自动给访客发送安抚语（无版本限制）
  • 4、【在线】访客端优化第一期plus：APP支持发送本地视频（无版本限制，需升级SDK）
  • 5、【工单】接口增加附件类型字段（无版本限制）
  • 6、【呼叫】新增IVR、中继号设置及自定义语音数量扩容，可以支持更多的业务场景（无版本限制）
  • 7、【智能质检】新产品开始试点，ASR超强大引擎支持语音转文本，智能规则灵活支持业务，质检过程实时监控，更能精确挖掘数据价值

• 4.11版本更新说明

  2019年4月16日

  • 1、【在线】访客端优化第一期：APP统一字体为系统字体、SDK接口补充更多边框颜色字号设置（无版本限制）
  • 2、【在线】访客端优化第一期：H5支持收发语音、拍视频发送、本地视频发送，图片查看器优化（无版本限制）
  • 3、【在线】访客端优化第一期：APP图片查看器优化（需升级SDK后才可使用）
  • 4、【在线】访客端优化第一期：留言支持表单和消息流样式、留言表单提交成功交互优化（无版本限制，其中APP端需升级SDK后才可使用）
  • 5、【在线】访客端优化第一期：客服输入框有变化时，访客端出“对方正在输入...”安抚提示（无版本限制，其中APP端需升级SDK后才可使用）
  • 6、【在线】访客端优化第一期：访客在排队、多入口选择等未分配到客服/机器人时消息流展示企业头像（无版本限制）
  • 7、【在线】支持按客户标签分配（专业版及以上，平台版可用）
  • 8、【在线】小程序支持跳H5（平台版企业可用）
  • 9、【工单】用户提交时手机号码支持去空格（无版本限制）
  • 10、【工单】SLA提醒增加站内提醒的方式（无版本限制）
  • 11、【工单】创建和流转支持添加关注人、触发器和过滤器支持添加关注人（无版本限制）
  • 12、【呼叫】交互方式优化：通话记录中的通话信息、用户信息等模块支持拖拽，更方便用户根据需要对不同的信息进行优先级排序展示
  • 13、【呼叫】数据报表优化： 重新梳理了数据报表的信息结构，更方便用户根据不同的应用场景来查看实时数据（监控客服工作）和历史数据（统计业务数据及客服绩效），分为【实时看板】和【历史数据】
  • 14、【呼叫】数据报表优化：增加了一次性解决率、正在通话量、呼入接通量、呼出接通量、xs队列接通率和10s振铃摘机率这些指标，更新并统一了局内的指标说明

• 4.10版本更新说明

  2019年3月19日

  • 1、【智能场控】智能监控和场控合并&客服组监控升级（智能监控专业版及以上，场控旗舰版）
  • 2、【在线】客服端新增坐席个人数据报表（无版本限制）
  • 3、【在线】置顶优化：增加进线逻辑开关、视觉优化（无版本限制）
  • 4、【在线】H5/微信公众号原生接入的访客查收视频（无版本限制）
  • 5、【在线】第三方推送功能全量打开（需升级SDK后才可使用）
  • 6、【工单】触发器执行操作支持更改受理人和受理组（无版本限制）
  • 7、【工单】工单完结时增加自定义必填字段（无版本限制）
  • 8、【工单】非自动流转工单，工单受理人或受理组支持非必填（无版本限制）
  • 9、【客户中心】支持获取用户信息接口（无版本限制）
  • 10、【呼叫】外呼任务接口可以支持任务明细条目的删除和编辑（适用旗舰版）
  • 11、【智能化】历史会话中的机器人会话增加转人工类型（无版本限制）

• 4.9版本更新说明

  2019年2月14日

  • 1、【机器人】语义匹配中增加复杂上下文语义理解能力（旗舰版也支持独立售卖）
  • 2、【呼叫】呼入路由接口新增对指定到IVR的支持（适用旗舰版）
  • 3、【呼叫】外呼任务支持为每个坐席设定任务数量（适用标准版及以上）
  • 4、【呼叫】排队等待提示音支持播报当前排队人数（适用标准版及以上）
  • 5、【在线】访客端右上角评价按钮隐藏 无版本限制（需升级SDK后才可使用）
  • 6、【在线】评价入口受回合数限制（无版本限制（需升级SDK后才可使用）
  • 7、【在线】评价结果客服可见（无版本限制）
  • 8、【在线】小程序支持自定义访客分配（无版本限制）
  • 9、【在线】ios支持消息状态展示已读未读（专业版及以上（需升级SDK后才可使用）
  • 10、【在线】订单绩效支持导出明细（仅限营销版）
  • 11、【在线】七鱼会话同步接口增加服务小记字段（无版本限制）
  • 12、【通用】“设置”权限细分（无版本限制）
  • 13、【通用】客服管理支持批量（无版本限制）
  • 14、【机器人】知识查重增加合并问法操作（适用专业版及以上）
  • 15、【机器人】知识查重增加合并问法操作（适用专业版及以上）

• 4.8版本更新说明

  2019年1月3日

  • 1、转人工策略更多灵活，新增访客情绪识别转人工＆安抚语、图片转人工、答案差评转人工策略；
  • 2、解决率计算口径修改，拦截词不计入机器人解决率计算公式；
  • 3、知识库问题、寒暄库搜索增加搜索条件，支持知识状态、视角、问法&答案细颗粒知识搜索；
  • 4、微信端用户首次提问支持拦截词识别；
  • 5、相似问法学习全量问法中新增时间筛选；
  • 6、问题统计报表增加搜索功能、时间筛选新增当天数据搜索；
  • 7、一触即达卡片点击支持跳转指定页面；
  • 8、客服工作台支持用户信息模块自定义；
  • 9、管理端增加留言菜单和留言导出；
  • 10、自动邀评增加场景开关；
  • 11、数据权限第一期，各节点客服组可以设置负责人，负责人可查看所负责组数据；
  • 12、客服小休状态细分（就餐、会议、培训等）；
  • 13、用户信息打通——白名单控制，逐步全量；
  • 14、客服管理第二期迭代——去掉“所有人”TAB页面；
  • 15、支持区分呼叫坐席未登录与离线状态；
  • 16、工单支持批量回复和批量转交；
  • 17、创建工单时支持截图粘贴图片；
  • 18、工单字段支持聚类展示和排序；
  • 19、工单导出时支持导出每个流转节点的详细信息；
  • 20、支持IVR数量扩容，最多支持创建50条IVR；
  • 21、呼入接通率及呼损率剔除非服务时间数据，数据统计更合理；
  • 22、通话记录查询接口优化，支持同步更多字段内容；

• 4.7版本更新说明

  2018年12月5日

  • 1、在线客服支持不同服务日设置不同服务时间；
  • 2、在线满意度：满意度选项顺序调整、分值和选项对应关系调整、不满意标签和备注支持必填；
  • 3、在线客服考勤报表；
  • 4、欢迎语等文案支持微信公众号和小程序独立配置；
  • 5、H5增加浮层样式；
  • 6、导出增加权限控制（在线历史会话、呼叫通话记录、客服中心）；
  • 7、快捷回复优化（增加使用统计+批量修改）；
  • 8、访客端样式自定义（历史消息支持收起、对话框顶部区域支持自定义）；
  • 9、智能机器人新增知识库体检功能，客户可以对已有的知识库一键体检，检查出可以删除的语义高度相似问法；
  • 10、机器人设置：机器人未知回复话术支持完全自定义，系统不再自动添加转人工提示；
  • 11、知识挖掘：新增查看机器人会话时，完整显示转人工后的人工会话内容；
  • 12、服务先知三期上线，无需企业任何配置，算法学习历史上下文数据，根据用户问题自动推送用户接下来可能想问的问题；
  • 13、通话记录新增【号码归属地】字段并修复呼出通话同步满意度问题；
  • 14、呼叫质检对象新增【转接前通话】；
  • 15、呼叫中继管理设置时支持号码多选，不用手动添加多条；
  • 16、坐席监控支持区分离线和未登录状态；
  • 17、中继号扩容，单个域名最多可支持接入100个中继号；
  • 18、服务小记待提交页面保存更及时，关键信息不会丢；
  • 19、呼叫服务小记咨询分类支持关键词搜索，搜索更方便；

• 4.6版本更新说明

  2018年11月15日

  • 1、拦截词转人工的文案支持自定义，同时文案支持开关，开关关闭，拦截词转人工无文案提醒；
  • 2、支持访客连续N次问题返回未知问题自动转人工，N次由企业根据业务情况自定义；
  • 3、访客进入某个机器人后，可以通过屏幕右下角的机器人测试功能随意测试当前机器人的知识库匹配效果，检验知识库的维护效果。每个匹配结果下面都会有匹配提示，内容包含当前答案所属的标准问法、答案所属来源和置信度；
  • 4、原一级导航“知识库”名称变更为“机器人”；
  • 5、原工作报表中的机器人报表统一收进“机器人”中的二级导航“数据报表”中；
  • 6、原设置中的“基础设置、常见问题、服务设置”功能合并到“机器人”中的二级导航中的“机器人设置”中；
  • 7、若购买多机器人，原设置中的“机器人列表”迁移到一级导航“机器人”中；
  • 8、系统内增加坐席侧的接通提示音、挂机提示音；
  • 9、呼叫电话接通后，自动收起通话面板；
  • 10、组织架构设置中客服组支持5级；
  • 11、在线客服发送的消息在120秒内支持撤回；
  • 12、历史会话支持导出“会话内容；
  • 13、满意度评价支持多次评价，并设置评价时效；
  • 14、场控增加客服监控，实时监控客服各项数据指标；
  • 15、访客移动端PAAS化，为企业开放更多能力
  • 16、工单触发器新增支持移动端提醒，更符合移动端使用场景；

• 4.5版本更新说明

  2018年10月9日

  • 1、增加坐席个人呼叫数据报表，便于查看坐席呼叫数量、接通率、通话时长、在线时长等；
  • 2、在线会话支持30s视频，提升沟通效率；
  • 3、新浪微博接入：针对企业“蓝V ”微博账号，提供企业微博收发粉丝私信服务；
  • 4、机器人辅助人工支持客服直接发送机器人推荐答案，交互优化；
  • 5、机器人答案评价完毕提示“评价成功”字段；
  • 6、外呼任务支持根据客户关系分配，企业在创建外呼任务时可指定任务中每一条任务的负责坐席，企业可自定义客服与客户的分配关系；
  • 7、呼叫中心增加四级满意度评价，取消“一般”的评价选项，满足客户对不同量表的使用需求，也更准确的获取用户声音；
  • 8、外呼任务执行过程中支持插入新任务，同时优化外呼任务执行顺序，对于需要及时触达最新线索的的企业提供更好的支撑；
  • 9、呼叫中心的通话记录和呼损列表新增IVR语音导航信息及分流客服组字段，帮助企业更好的分析每个IVR节点业务量及呼损原因；
  • 10、数据报表新增客户快速挂机统计数据，满足客户的不同数据统计需求；
  • 11、呼叫中心工具条优化，支持显示拨号等待时长和通话时长；
  • 12、工单触发器支持站内提醒；

• 4.4版本更新说明

  2018年9月6日

  • 1、推出机器人全新产品-电商行业知识云，在帮助企业建立、维护机器人的同时，提供更好的效果；
  • 2、机器人辅助人工二期上线，机器人辅助推荐更精准，支持机器人代替人工回答；
  • 3、输入联想V2.0上线，访客和人工客服对话时支持输入联想；
  • 4、在线支持显示“已读”“未读”消息状态，并提示未读消息数，有效提升访客和人工客服体验（支持专业版及以上）；
  • 5、呼叫中心支持呼出智能路由，可通过此功能外呼时显示本地号，有效提高外呼接通率（仅限营销专业版、营销旗舰版）；
  • 6、支持在服务过程中给该客户发送短信，以及批量选择客户发送短信；
  • 7、客户中心支持批量选择客户发送在线消息；
  • 8、支持网页端的访客发起会话进行回访，并可提示未读消息数和最近一条未读消息；

• 4.3版本更新说明

  2018年8月8日

  • 1、机器人与在线客服更好地人机协同；
  • 2、支持机器人在交互过程中千人千面推荐关联问题；
  • 3、呼叫中心支持多方通话，最多可支持五方；
  • 4、在线支持聊天卡片样式自定义，App访客端支持自定义菜单；
  • 5、营销支持小程序访问轨迹；

• 4.2.2版本更新说明

  2018年7月12日

  • 1、微信公众号和小程序支持访客分流；
  • 2、新增微信聊天助手功能；
  • 3、机器人新增停止词功能，干预语义匹配；
  • 4、相似问法学习算法优化，推荐知识语料更精准；
  • 5、问题学习算法优化，推荐知识语料更精准；
  • 6、呼叫中心支持自动外呼，可有效提升外呼坐席工作效率；

• 4.2.1版本更新说明

  2018年6月21日

  • 1、相似问题学习：对相似问题学习列表中推荐的相似问法进行算法优化；
  • 2、客户中心支持客户分配；
  • 3、历史会话支持按客户标签筛选，对客户进行查看回访；
  • 4、访问统计-线索数逻辑优化；
  • 5、客户中心-导入客户，支持5位和6位的电话号码；
  • 6、快捷回复支持锁定常置展示，支持一键发送；
  • 7、会话列表支持“按新消息排序”；
  • 8、历史会话新增“分配入口”字段；
  • 9、IVR节点支持设置服务时间；
  • 10、呼叫支持统计X秒接通率；
  • 11、呼叫中心支持队列溢出设置；
  • 12、呼叫中心工具条优化；
  • 13、通话记录同步接口新增电话接通时间字段和电话挂机时间字段；
  • 14、全新推出智能场控模块：帮助现场管理人员监控在线和呼叫分流组；
  • 15、下载中心优化：支持相同任务重复导出；

• 4.1版本更新说明

  2018年5月17日

  • 1、新增用户输入联想，访客输入内容可与企业知识库进行实时匹配；
  • 2、新增服务先知，通过接口对接，企业根据访客特征展示千人千面的内容；
  • 3、支持相似问题引导语自定义；
  • 4、新增主动发送消息方案；
  • 5、卡片类消息直接打开iframe；
  • 6、支持绑定微信小程序；
  • 7、支持客服主动将排队中的客户拉入会话；
  • 8、优化：今日客服活动增加首响指标；消息流中未读数量提示等；
  • 9、服务时间支持灵活配置；
  • 10、数据报表和坐席报表进行了大量优化；
  • 11、外呼任务流程优化；
  • 12、坐席监控支持显示SIP话机坐席数；
  • 13、移动工单支持修改自定义字段值；
  • 14、七鱼短信平台基础功能上线，支持发送通知类和营销类短信；
  • 15、实时大屏正式上线；

• 4.0版本更新说明

  2018年4月8日

  • 1、差评后填写差评原因；
  • 2、访客排队过程中可与机器人对话；
  • 3、移动工作台支持快捷回复；
  • 4、微信绑定机器人问题-不同的公众号接入同一个机器人时可以有不同的状态设置；
  • 5、支持记录APP浏览轨迹；
  • 6、新增访客标签功能。客服可对客户打标，后续可通过标签直观判断用户属性；
  • 7、新增访客名片接口，支持在线访客名片保存到客户中心，客户中心打通在线和呼叫客户信息；
  • 8、留言模块支持自定义字段；
  • 9、客服工作量报表和历史会话增加了置顶时间的统计字段；
  • 10、历史会话可导出溢出来源、溢出原因字段；
  • 11、支持呼叫中心工具条功能，企业可根据需要将七鱼呼叫能力嵌入到自有系统中；
  • 12、呼叫中心新增咨询分类报表统计；
  • 13、呼叫中心对接接口新增呼入时被叫号字段，企业可以此判断访客来源渠道；
  • 14、外呼任务支持对每一条任务添加备注字段；
  • 15、呼叫中心报表可查看当天报表；
  • 16、工单系统支持批量接单、批量完结；
  • 17、支持功能内容自动缓存，防止因突发情况导致的已编辑内容丢失情况发生；

• 3.14版本更新说明

  2018年2月27日

  • 1、新增下载中心；
  • 2、知识库导入导出时，可以支持编辑问题的关联问题；
  • 3、智能访客分流：支持根据访客与机器人的交互行为、交互内容进行分流逻辑判断；
  • 4、机器人解决率可对统计周期进行设置；
  • 5、机器人问题学习支持全量数据查看和聚类后的高频数据查看；
  • 6、Web端访问统计新增自定义来源网站设置；
  • 7、新增客户社交属性；
  • 8、新增外呼营销接口；
  • 9、满意度评价新增评价标签和弹出模式；
  • 10、新增服务时间管理；
  • 11、历史会话中的首次响应时间计算方式调整成与工作报表中一致；
  • 12、新增快捷拨号；
  • 13、新增通话过程中网络质量监测；
  • 14、第三方页面唤起七鱼客户端外呼优化，支持第三方页面点击拨号后直接唤起七鱼客户端并呼出；
  • 15、SLA服务目标设置中新增客服组筛选项；
  • 16、新增移动端组内未分配工单的查看、接单、回复、转交；

• 3.13版本更新说明

  2018年1月3日

  • 1、客服工作台工具栏支持自定义排序；
  • 2、公告增加弹窗提醒；
  • 3、新增系统操作日志；
  • 4、质检新增扣分制；
  • 5、新增微信屏蔽功能；
  • 6、新版相似问法学习；
  • 7、知识库内容支持搜索；
  • 8、优化了问题统计；
  • 9、机器人寒暄库增加开关；
  • 10、常见问题支持排序；
  • 11、新增在线溢出分配；
  • 12、移动工作台支持转接会话给其他客服同事；
  • 13、新增订单选择器开放接口；
  • 14、呼叫新增中继管理；
  • 15、呼叫新增智能IVR；
  • 16、质检新增扣分制；
  • 17、工单自定义字段支持排序；
  • 18、工单过滤器使用个数上线从50个增至100个；

• 3.12版本更新说明

  2017年11月16日

  • 1、重磅推出多机器人功能；
  • 2、呼叫模块新增呼入路由策略；
  • 3、在线模块新增访客输入预览功能；
  • 4、主页今日客服活动状态筛选进行了优化；
  • 5、敏感词支持批量导入导出；
  • 6、留言处理时支持关键字搜索，留言提醒的字数限制放开到500个字；
  • 7、移动工作台支持处理自动流转的工单；
  • 8、工单接口推送“工单分类”字段支持完整五级分类；
  • 9、快捷回复、咨询分类等支持自定义排序；

• 3.11版本更新说明

  2017年10月17日

  • 1、H5支持部分一触即达，包括图片按钮、多轮会话、表单填写、卡片样式、卡片列表等；
  • 2、增加机器人无效会话的自动识别；数据统计计算机器人解决率时，剔除掉无效会话；
  • 3、在线新增会话置顶并阻断超时规则功能；
  • 4、在线新增静默访客超时自动关闭功能；
  • 5、支持批量设置客服最大接待量；
  • 6、历史会话满意度筛选项支持多选；
  • 7、呼叫欢迎语、排队等待提示音、非服务时间提示音、IVR语音导航支持本地录音上传；
  • 8、呼叫中心工作时间设置支持时间分段；
  • 9、IVR按键顺序可根据设置时间先后排序；
  • 10、坐席监控增加呼入接通率、呼出接通率统计，以及当前状态持续时间；
  • 11、通话详情增加通话ID、处理时长、VIP等级字段；增加一键下载按钮；
  • 12、通话记录增加IVR中放弃的通话IVR路径；
  • 13、工单上传附件交互优化：附件支持拖拽上传，截图支持直接粘贴；
  • 14、本期新增了公告模块，管理员可以编辑公告内容，发送给指定的客服组；
  • 15、访问统计留言、有效咨询、工作量等统计模块迭代优化；
  • 16、新增访问轨迹：客服可看到访客浏览网站的记录以及页面停留时长；
  • 17、新增会话ID；
  • 18、智能绩效支持单独配置数据为0时的分数；
  • 19、数字型自定义字段支持输入小数和负数；

• 3.10版本更新说明

  2017年9月7日

  • 1、新增“访问统计“模块，了解访客对客户网站的访问及咨询情况；
  • 2、用户信息中“个人信息”和“来源信息”分开，支持自定义字段支持客户名片并生成线索；
  • 3、知识库增加问题/知识点的有效状态，并且可以预设时间；
  • 4、一触即达增加卡片类型消息样式；
  • 5、智能监控细节优化：增加按客服组筛选控件，加按报警项筛选控件，优化刷新策略；
  • 6、在微信接入中支持接收访客发送的视频消息；
  • 7、在已离线会话及工单关联会话中新增主动发起会话入口；
  • 8、支持配置多个不同样式的网站对话框和会话邀请弹窗；
  • 9、Web访客端支持查看历史会话；
  • 10、客服工作量和工作质量报表支持按小时维度筛选数据；
  • 11、首页客服数据增加累计小休时间；
  • 12、会话超时提醒增加对移动&微信访客端的支持；
  • 13、呼叫支持实现第三方系统web端点击目标号码，直接唤起七鱼客户端进行外呼；
  • 14、工单导出增加“首次响应时间”和“首次响应客服”的展示，方便客户考核分析；

• 3.9.5版本更新说明

  2017年8月15日

  • 1、新增黑名单功能（含在线和呼叫），支持客服主动申请拉黑恶意咨询的访客。【仅专业版和旗舰版】；
  • 2、识别多次来访的用户（含在线和呼叫）：多次来访的用户进线时会被标识出来，在历史会话/通话明细中增加来访次数的统计项；
  • 3、增加按技能值优先分配规则（含在线和呼叫）。【仅专业版和旗舰版】；
  • 4、数据报表权限支持配置分组查看权限；
  • 5、坐席监控、质量检测、历史会话、通话明细等页面可以直接筛选一个或多个客服组的数据；
  • 6、知识库和快捷回复支持导入导出；
  • 7、知识库批量操作：可以对问题、知识点进行批量选择、批量删除；
  • 8、支持客服主动邀评；
  • 9、支持自定义设置评价、排队、会话接入、会话结束等场景的系统提示文案；
  • 10、历史会话优化：增加首次响应时间、会话时长、排队时长等统计项；
  • 11、支持设置客服个人头像；
  • 12、呼叫中心新增队列监控；
  • 13、新增预约外呼提醒功能，支持坐席对客户进行预约外呼回访；
  • 14、通话记录支持按通话时长筛选的功能；
  • 15、外呼任务的任务列表页面支持按照客户姓名和手机号进行搜索；
  • 16、触发器任务【第一期】：支持根据自定义的条件触发邮件通知；
  • 17、工单模板配置（含默认模板）优化，满足企业不同业务的需求；
  • 18、工单优先级增加“低”的选项；
  • 19、工单过滤器筛选条件优化；

• 3.9版本更新说明

  2017年7月20日

  • 1、升级了一触即达配置方式：支持机器自动反问用户，直接提交工单；自定义逻辑节点，实现根据某些变量查询列表服务的场景；支持根据用户id进行逻辑判断；
  • 2、支持对某个机器人答案的具体文字内容配置转人工入口；/通话明细中增加来访次数的统计项；
  • 3、支持质检结果导出；
  • 4、留言功能支持关闭；
  • 5、历史会话增加会话发起方、会话终止方、用户进线时间等数据项；
  • 6、主页增加了今日排队量数据；可筛选查看不同客服分组的数据；
  • 7、新增敏感词拦截功能；
  • 8、优化工单数据报表，增加了统计项，增加了整体数据按受理组、模板、分类的查看；
  • 9、新增工单操作日志；
  • 10、细分工单受理组和受理人两个维度，在创建、转交等场景可以更细化地指定对象；
  • 11、迭代了呼叫数据报表，增加呼损报表、呼叫坐席考勤报表；
  • 12、优化坐席监控，新增了通话总量、通话总时长、接通率等数据项；
  • 13、优化呼叫状态，在多个报表中增加接听状态多选的筛选功能；
  • 14、通话明细详情提供完整的服务时长统计和导出；

• 3.8版本更新说明

  2017年6月22日

  • 1、新增客服知识库：在知识条目下管理问题和答案，接待时便捷使用；
  • 2、新版机器人未知问题学习：优化聚类算法，支持忽略问题；
  • 3、新增工单与企业内部系统的双向同步接口；
  • 4、工单过滤器中新增设置项“分组”；
  • 5、未被接单的受理组工单，可回复和修改部分字段；
  • 6、工单系统增加了自定义字段字数，增加上次查看工单标记；
  • 7、在线客服支持自定义配置访客历史分配规则；
  • 8、在线客服历史会话导出，增加智能监控报警项的具体内容；
  • 9、今日客服、外呼任务、客服管理等页面支持关键字搜索，快速定位客服或客户；

• 3.7版本更新说明

  2017年5月24日

  • 1、机器人知识库、快捷回复、机器人欢迎语、企业欢迎语、未知问题回复等都支持富媒体了；
  • 2、新增访客对机器人推送答案的评价功能，历史会话中可查看评价结果，企业后台展示每条知识的匹配次数，好评、差评次数、好评率等；
  • 3、工单邮件通知提醒完善了触发机制和邮件通知内容；
  • 4、工单优化了无工单权限不可选为受理人的逻辑；
  • 5、呼叫中心IVR单套配置升级，支持IVR配置至6级，新增现有IVR节点功能；
  • 6、呼叫中心IVR新增分级语音播报；
  • 7、呼叫中心支持配置多套IVR；
  • 8、呼叫中心支持呼入损失话务的回拨；

• 3.6版本更新说明

  2017年4月25日

  • 1、新增按业务分流查看统计数据，支持实时或查看历史的不同业务分流下的会话量、排队量、满意度等数据；
  • 2、新增按客户主动来访及客服主动发起会话维度查看在线会话统计数据；
  • 3、新增工单过滤器功能；
  • 4、工单中心新增支持将分配到受理组的工单自动平均分配给客服个人；
  • 5、优化了从工单搜索页进入工单后，返回时没有保留搜索结果问题；
  • 6、现在可以在机器人知识库中搜索到相似问题；
  • 7、呼叫中心的客户中心模块支持通过excel导入或导出客户列表；
  • 8、呼叫中心支持SIP话机；
  • 9、呼叫中心中，当坐席处于挂起或小休状态时也支持电话外呼了；
  • 10、呼叫中心新增监听功能，你可以对接入到坐席的呼入电话进行无痕监听；
  • 11、呼叫中心新增自定义非服务时间系统语音功能；
  • 12、呼叫中心客服端新增查看自己所在队列其他坐席工作状态及排队状态；
  • 13、平台电商管理后台新增实时监控商户会话数据、服务质量、客服上线时间等数据；

• 3.5版本更新说明

  2017年3月28日

  • 1、增加服务直达功能，企业可以预设自助服务流程，使访客在机器人会话中完成“查物流”“查订单”等操作；
  • 2、增加VIP客户识别和分配策略，支持识别客户VIP身份并对其提供优先进线或专人服务的高级功能；
  • 3、网页端工单支持除创建者和受理人外其他客服处理工单（可在角色权限设置中关闭此项权限）；
  • 4、新增权限管理体系，先预设好一批“角色”，再通过为员工添加“角色”的方式快速赋权；
  • 5、角色的权限可由“模块权限”和“所在客服组”2个因素调节；

• 3.4版本更新说明

  2017年3月2日

  • 1、创建工单时，工单自定义字段信息可以与已获取的访客信息中的字段同步；
  • 2、工单支持管理员针对企业自定义字段进行搜索，工单详情支持修改部分字段；
  • 3、工单分类设置级数最大支持到5级，同时支持附件图片直接预览；
  • 4、在线聊天时支持文件传输，访客和客服间可以互相传输文件；
  • 5、增加企业服务到期前的提醒功能，防止因服务过期导致服务中断；
  • 6、在线会话增加小休状态，呼叫中心增加挂起状态，优化对应的监控和统计策略；
  • 7、平台电商管理人员可以在平台管理后台查看商户的数据和咨询记录；

• 3.3版本更新说明

  2017年1月20日

  • 1、新增客户中心模块，为企业提供一个客户信息储存和筛选的模块，支持以接口的方式导入客户资料；
  • 2、客户中心支持创建自定义字段，并以此为条件筛选用户，用于批量建立外呼任务等；
  • 3、历史会话支持针对会话内容的全文搜索， 可按全部/会话内容/用户信息/会话备注，选定搜索范围；
  • 4、完结工单支持重新打开编辑，总览增加默认全局的工单数据和报表，增加了客服和客服组维度的工单统计；
  • 5、新增SLA服务目标，可以支持客户自定义工单规则，精准的设置响应和完结的时间要求；
  • 6、SLA提供高级提醒功能，可以在要求时间截止前发送邮件提醒，防止坐席违例，保证服务目标的达成；

• 3.2版本更新说明

  2017年1月4日

  • 1、推出了平台客服解决方案，支持平台型商家将客服管理工具授权给第三方商家，并对其坐席和服务情况进行管理；
  • 2、平台商家开发者可以完成网页、APP、微信接入，并支持企业信息对接，商户也可自主绑定公众号；
  • 3、在线服务、呼叫中心的咨询分类记录支持五级分类，且支持相应分类的导出；
  • 4、外呼任务支持客户将其自有系统内数据通过调用七鱼外呼接口的方式，进行任务创建和传输；
  • 5、外呼任务支持待分配状态，允许创建时不指定处理人并进行保存；
  • 6、工单支持自定义流转功能，满足指定某类型的工单,客服新建并提交后直接流转给预设的下一节点处理人或组,不同节点可以根据预设完成操作；
  • 7、工单处理人在查看工单时，可以查看到创建工单场景下关联的咨询信息（包括在线会话记录和通话记录）；

• 3.1版本更新说明

  2016年12月13日

  • 1、呼叫中心新增通话记录搜索功能，支持对用户资料、号码、通话备注等信息进行搜索；
  • 2、智能机器人新增问题前置功能，可在访客来访时推送相应的常见问题；
  • 3、访客分流增加机器人开关，可配置分流过程中是否需启用智能机器人；
  • 4、优化了在线会话、通话记录中关联工单的显示标签；

• 3.0版本更新说明

  2016年11月24日

  • 1、呼叫中心支持选择通过手机作为接听呼入的终端；
  • 2、新增自定义字段和模板，支持在线服务记录、呼叫服务记录及工单中自定义字段和模板；
  • 3、移动客服工作台新增统计模块，可查看当前和历史的服务数据；
  • 4、接口方式的CRM对接支持将字段更新至第三方系统；

• 2.9.5版本更新说明

  2016年11月16日

  • 1、呼叫中心支持按地理位置或历史咨询对呼入访客进行分配；
  • 2、新增呼叫质检，可设定质检项，按需抽取呼叫记录，为客服的服务质量打分；
  • 3、新增智能监控模块，对服务过程中的问题进行报警，管理人员可及时介入会话；
  • 4、统计报表新增一次性解决率，同时增加对售前客服的询单转化和销售额情况统计；
  • 5、统计报表支持按小时查看多日的平均会话量、平均咨询量曲线；

• 2.9版本更新说明

  2016年10月18日

  • 1、呼叫中心新增外呼任务，支持管理员批量导入电话号码，分配给指定坐席完成外呼，并进行监控和统计；
  • 2、呼叫中心新增转接功能，支持将通话转接给其他客服或第三方号码；
  • 3、客服报表新增智能绩效报表，管理员可配置考核项及考核标准，系统自动生成服务人员的考核得分；
  • 4、新增机器人辅助人工，将实时为客服智能推荐访客问题的答案，并支持直接选取发送；
  • 5、机器人报表新增问题匹配程度、热点问题和问题分类相关统计；
  • 6、留言模块支持批量发起会话，发起后留言将默认置为已处理；
  • 7、优化移动客服工作台离线策略，后台运行时仍可保持在线状态；

• 2.8版本更新说明

  2016年9月20日

  • 1、客服工作台持续优化：会话列表展示及排序方式调整、显示访客等待时长及会话持续时长、快捷键切换和结束会话等；
  • 2、机器人问题学习功能优化，通过语义理解和聚类，分析出访客提问中的高频问题，推荐加入知识库，同时支持查看问题上下文；
  • 3、语音识别功能上线，支持访客语音与机器人对话，在人工会话中访客语音也将自动转为文字；
  • 4、工单增加优先级选项，高优先级工单将默认置顶；

• 2.7版本更新说明

  2016年8月25日

  • 1、新增会话质量检测模块，企业可自设质检项，按需抽取会话，为客服的服务质量打分；
  • 2、统计中新增会话类型、排队、质检相关统计，同步增加了报表导出的数据项，并调整了导出格式；
  • 3、机器人知识库中新增“相似词库”，企业可将业务相关词配置为相似词；
  • 4、呼叫中心用户体验优化，增加来电等待音乐；

• 2.6版本更新说明

  2016年8月8日

  • 1、工单中心新增创建工单和查询工单接口；
  • 2、Web访客端主题色支持自定义，同时优化浮层样式聊天窗口体验；
  • 3、移动访客端配置更灵活，可自定义是否开启语音、表情、横屏等功能；
  • 4、呼叫中心支持与企业CRM对接，同时优化呼叫过程中暂停的体验；
  • 5、支持显示由微信渠道发来的基础表情；

• 2.5版本更新说明

  2016年7月15日

  • 1、PC客服工作台可通过按钮或快捷键进行截图；
  • 2、满意度评价增加微信渠道，同时支持配置多种满意度评价模式；
  • 3、呼叫中心拨号过程中可切换为数字键盘，同时优化了服务列表的显示；
  • 4、管理端未开通模块将在左侧导航中单独显示；

• 2.4版本更新说明

  2016年6月30日

  • 1、新增呼叫中心系统，支持电话呼入呼出、IVR导航、通话录音、统计报表、坐席监控等功能；
  • 2、网页访客端支持浮层形式的聊天窗口；
  • 3、客服在接待访客时，支持在聊天窗口中直接查看访客的历史咨询记录；
  • 4、当微信渠道开启机器人后，支持无人工客服在线时，咨询转为留言；
  • 5、PC客服工作台更新图片预览方式；

• 2.3版本更新说明

  2016年6月8日

  • 1、新增转接功能，支持将会话转接给指定的客服或客服组；
  • 2、支持在发起会话时自动将商品信息发送给客服；
  • 3、机器人知识库支持通过模板导入；
  • 4、新增工单搜索列表导出；
  • 5、新增历史咨询记录导出；

• 2.2版本更新说明

  2016年5月17日

  • 1、新增自定义消息接口，接入方式更灵活；
  • 2、历史会话支持对用户资料和会话备注的搜索，历史会话列表中新增访客终端、来源渠道和地区的显示；
  • 3、网页访客端新增企业信息展示栏，支持配置企业Logo、公告、活动入口、常见问题等信息；
  • 4、企业可以设置会话自动关闭的时间；
  • 5、优化网页访客端在不同分辨率下的显示效果；

• 2.1版本更新说明

  2016年4月28日

  • 1、新增访客分配功能，可将不同渠道、入口的访客咨询，分流给指定的客服或客服组；
  • 2、智能机器人新增引导式问题功能，在添加知识库问题时可以选择关联问题，大大提高机器人的精准回答能力；
  • 3、工单支持多附件上传，处理工单更高效；
  • 4、移动客服工作台优化；

• 2.0版本更新说明

  2016年4月8日

  • 1、管理后台视觉改版优化，打造全新的舒适顺畅的操作界面和高效的使用平台；
  • 2、平台新推出PC客户端模式，消息提醒通知上更有效；
  • 3、推出iOS客服工作台，客服可以通过手机随时随地与客户保持联系；
  • 4、简化注册流程步骤，新增手机号验证规则；
  • 5、管理后台新增机器人使用说明；

• 1.5版本更新说明

  2016年3月24日

  • 1、推出安卓客服工作台，让你随时随地与客户保持联系，iOS版本即将推出；
  • 2、新增快捷回复功能，创新的快捷词输入方式，极大提升客服工作效率；
  • 3、新增留言模块，客服不在线时产生的留言可以被统一地查看和处理；
  • 4、统计中增加相对满意度、平均首次响应时间数据项，客服考核更精准；
  • 5、微信接入不再获取自定义菜单权限，兼容更多企业二次开发需求；
  • 6、官网新增登录模块，现在可以从官网直接登录到客服后台；

• 1.4版本更新说明

  2016年3月4日

  • 1、新增会话自动关闭功能，当访客超过5分钟都没有说话将自动关闭会话；
  • 2、优化访客端的新消息提醒，现在会有声音及飘窗提醒（高版本）；
  • 3、现在对于点击咨询后但访客没有说话的会话将自动归为无效会话；
  • 4、现在历史会话中默认不显示机器人会话，你可以在客服筛选中选择机器人会话；
  • 5、现在由机器人转接为人工的会话会有更明确的提醒 ；

• 1.3版本更新说明

  2016年2月19日

  • 1、新增企业购买支付功能，在企业帐户管理中可选择购买；
  • 2、官网新增套餐价格介绍页面；
  • 3、企业注册流程优化，去掉注册中的人工审核开通流程；

• 1.2版本更新说明

  2016年1月29日

  • 1、新增智能问答机器人，帮你节省80%的人力成本；
  • 2、新增客服满意度评价，让你更全面的评估客服工作；
  • 3、新增主动发起会话功能，你可以主动给曾经通过App和微信咨询的访客发送消息；
  • 4、新增表情功能，不管在访客端还是客服工作台都可以使用表情了；
  • 5、新增轻量级的CRM对接功能，你可以轻易的将你想要呈现的信息展示到客服工作台；
  • 6、新增客服工作台声音及飘窗提醒，当有新访客接入或有新消息时你将收到声音及飘窗提醒；

• 1.1版本更新说明

  2015年12月23日

  • 1、新增工单中心，轻松解决跨部门多级流转问题；
  • 2、新增访客留言，当没有客服在线时，访客可以通过留言与企业保持联系；
  • 3、访客咨询界面现在适配了移动网页；
  • 4、移动APP现在支持发送语音了；
  • 5、移动APP支持高度自定义，现在你可以定制移动APP的头像、气泡样式、文字大小等；
  • 6、新增会话邀请功能，你可以主动邀请访客进行咨询；
  • 7、报表新增关键数据摘要，让你对主要数据一目了然；

• 1.0版本更新说明

  2015年11月16日

  • 1、支持网页、Android、iOS、微信等渠道客服接入；
  • 2、支持实时监控客服工作状态及当前排队访客数；
  • 3、支持会话总览、所有客服工作情况及单个客服工作详情三类统计报表；
  • 4、支持按接待客服、会话分类、会话时间、解决状态等维度筛选历史会话；
  • 5、支持企业CRM接入，已登录用户的会话可按约定获取到用户资料和订单信息；
  • 6、支持客服对会话的访客信息、小结、问题分类、问题解决状态等进行设置；
  • 7、可设置客服的最大接待量，当超过最大接待量时，访客将进入排队；
  • 8、支持自定义网页访客控件与SDK访客端样式；