通过使用在线机器人、在线客服、呼叫中心、智能外呼、工单等产品，以服务好患者为核心，助力其售前、售后服务部门实现简单问题咨询、智能导诊、患者回访等业务的高效处理，解决了原有工具智能化能力不足、呼叫系统不稳定的多个痛点，助力111医药馆为患者的健康管理提供全流程的优质服务，融合线上线下，定义互联网医疗新服务。AI助力连锁药房会员运营提效10倍
德生堂集团始创于1999年，秉承“以德养生”之古训，以“健康好邻居”为愿景，以“科技服务健康”为使命。历经20多年持续发展，现已发展成为一家专业从事医药健康服务的现代化、集团化连锁企业。德生堂集团目前在全国20多个省、自治区及直辖市拥有1000多家连锁门店，吸纳了5000多名具有专业医药背景并经过资格培训的员工，会员人数已突破1000万人。
111医药馆是德生堂布局“互联网+”新零售的网上药房平台，打通线上线下渠道的核心品牌业务，期望以数智化系统为药房运营和服务能力赋能。以顾客满意度为导向，围绕现有的存量会员提供有温度的、亲切的千人千面的客户服务，线上线下穿透，下沉到每一个顾客。疫情持续影响之下，零售药店销量保持稳定增长，伴随着行业增长机遇的还有各种挑战，比如：人力和房租成本逐年递增；社区药店密集度更高，行业竞争激烈；线上缺乏流量等等。
1、AI 对话导诊
做到真正的拟人化，不是AI客服是“医生”，因此要能识别熟客，提供亲切的服务
2、导诊体验提升
始终站在用户的角度考虑非专业人士的体验，通过核心页面数据不断优化体验流程
3、AI 表单导诊
任何病症用户进入，都能通过3-4个步骤快速导诊，定位用户的病症所属；大大减少用户问答时间的同时，辅助家庭医生向“全科医生”转化。
4、人工问诊
专属家庭医生接待，借助丰富的会员信息，提供专业的健康服务；人工平均响应仅需15s，在线/呼叫咨询满意度99%
5、健康档案原声
机器人会话信息、在线会话、通话记录及服务相关小记内容为丰富用户健康档案提供海量真实数据源
6、AI外呼引导到店
通过门店会员场景设计，针对性通过AI做外呼触达，加速会员引导到店，节省人力
以22年门店会员活动为例，对线下门店临期积分会员做外呼触达，引导会员用户到店消耗即将临期清空的会员积分购买平时家庭常备药。通过到店可以兑换鸡蛋、洗发水等小礼品作为营销诱饵，最终到店产生消费者占比15.74%
通过AI导诊、人工问诊、服务记录建档，极大的提高了服务满意度至97%，再通过AI外呼主动关怀客户，提升客户满意度的同时也提升了老客复购率至接近20%。
提升问题解决效率，减少用户排队时间，释放大量人工，让安踏客服人员聚焦于更为专业且复杂的问题咨询。
为用户提供高效、精准、人性化的咨询服务，赋能服务部门乃至企业高层实现精益管理。
解决了需要呼叫中心向多渠道在线客服转移、咨询场景多等痛点，极大提升了咨询的响应速度和问题解决效率。
与自研系统打通，提高三只松鼠客服工作效率。
客服机器人协同，工单+呼叫中心高效影响工单需求。通过AI帮助连锁药房会员运营提效10倍的最佳实践。
打造鞋服企业服务营销一体化最佳实践，实现6.5倍营销ROI。
打造企业/集团一体化共享服务中心，为网易员工提供更优质、更便捷的服务体验。
网易七鱼助力小7手游从0到1搭建客服体系，智能化节约百万成本。
“一切解释权归用户所有”的服务底气支撑。
通过网易云商升级服务智能化，问题解决率提升75%。
为用户提供更安全、更便捷、更舒适的产品和服务，打造汽车行业服务标杆。
人效220%，机器人如何成为“复杂问题咨询”新解药？
网易七鱼HRSSC全场景落地小红书，为2万+员工打造满意度99%的极致体验。
激活千万级消费者资产、高效实现私域加粉转化。
门店导购效率显著提高、私域冷启动人力投入降低、更好的服务客户。
通过数字化的创新实践，实现了精细化客户管理，降低了客户运营成本。
接通率62%、加微率22%，本地珠宝品牌60家门店的私域引流大招。
主动服务召回老客户，单日ROI最高39
定期地追踪客户对品牌、产品、服务的整体体验和感受的变化情况，制定出更有效的方法和策略。
连续3年为美团门票业务提供满意度调查及市场渗透调查样本回收服务。
网易云商帮助伊利旗下奶粉产品更贴近消费者。
极速获取市场真实反馈，了解了广大消费者的深入需求，为优化 MIUI 系统的用户体验打好坚实的基础。
打造支撑品牌全价值链优化的用户洞察底座。
稳坐“头部MCN”，如何提升内部协作生产力？提升问题解决效率，减少用户排队时间，释放大量人工，让安踏客服人员聚焦于更为专业且复杂的问题咨询。为用户提供高效、精准、人性化的咨询服务，赋能服务部门乃至企业高层实现精益管理。解决了需要呼叫中心向多渠道在线客服转移、咨询场景多等痛点，极大提升了咨询的响应速度和问题解决效率。与自研系统打通，提高三只松鼠客服工作效率。客服机器人协同，工单+呼叫中心高效影响工单需求。通过AI帮助连锁药房会员运营提效10倍的最佳实践。打造鞋服企业服务营销一体化最佳实践，实现6.5倍营销ROI。打造企业/集团一体化共享服务中心，为网易员工提供更优质、更便捷的服务体验。网易七鱼助力小7手游从0到1搭建客服体系，智能化节约百万成本。“一切解释权归用户所有”的服务底气支撑。通过网易云商升级服务智能化，问题解决率提升75%。为用户提供更安全、更便捷、更舒适的产品和服务，打造汽车行业服务标杆。人效220%，机器人如何成为“复杂问题咨询”新解药？网易七鱼HRSSC全场景落地小红书，为2万+员工打造满意度99%的极致体验。激活千万级消费者资产、高效实现私域加粉转化。门店导购效率显著提高、私域冷启动人力投入降低、更好的服务客户。通过数字化的创新实践，实现了精细化客户管理，降低了客户运营成本。接通率62%、加微率22%，本地珠宝品牌60家门店的私域引流大招。主动服务召回老客户，单日ROI最高39定期地追踪客户对品牌、产品、服务的整体体验和感受的变化情况，制定出更有效的方法和策略。连续3年为美团门票业务提供满意度调查及市场渗透调查样本回收服务。网易云商帮助伊利旗下奶粉产品更贴近消费者。极速获取市场真实反馈，了解了广大消费者的深入需求，为优化 MIUI 系统的用户体验打好坚实的基础。打造支撑品牌全价值链优化的用户洞察底座。稳坐“头部MCN”，如何提升内部协作生产力？
